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“双十一”将至 网购要当心

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  徐州市工商局12315投诉举报中心发布“双十一”消费提醒

 

一年一度的“双十一”购物狂欢节即将来临,商家各种各样的促销活动铺天盖地,相信很多消费者已经磨拳擦掌,早早将心仪的商品加入了购物车,并随时关注各大电商优惠活动内容,准备“双十一”当天买买买。每年的“双十一”期间关于电商平台的投诉量也是猛增,特别是“双十一”过后徐州市工商局12315投诉举报中心都要收到数百起网购消费投诉。因此12315每年都发布消费提醒,提醒消费者擦亮眼睛,不要掉入了商家的优惠“陷阱”。 

消费者张先生去年“双十一”的时候准备在网上购买一个书桌,于是提前一个月就浏览网站,选中了几款心仪的书桌,提前加入购物车,等待着“双十一”当天0点准时秒杀,可是等到“双十一”前几天再次查看购物车里的商品,发现有个别商家已经将商品涨价,然后商家再打出优惠活动的广告“双十一当天前200名付款的顾客可以领取优惠券,享受满500元减100元的活动”,张先生认为商家的这种做法属于欺骗消费者的行为,于是没有在这家网店购买商品,选择了另外一家网店。 

在另外一家网店购买了书桌以后,等待了7天都没有发货,多次催促卖家,卖家给提供了一张快递单号,但是查询不到物流信息,再次联系卖家称张先生拍下的那款书桌没有货了,让张先生选择更换其他款式,张先生同意了以后,等待几天收到货发现书桌配套的椅子商家没有一起发过来,并且书桌做工粗糙,该打洞的地方没有打洞,无法进行组装,桌面中间起泡,木板不平,书本等东西无法平整的放在桌面上,等待了这么久收到的书桌却与网店上面的图片差别这么大,张先生立即联系了网店卖家,网店卖家承认张先生的书桌确实存在质量问题,也承认少发了配套的椅子,但是卖家称“双十一”期间订单量暴增,如果换货或者重新补发都需要等待很久才能给处理,于是张先生提出了退货的要求,但是卖家称退货可以,需要张先生承担来回运费,张先生认为不合理,于是拨打了12315的电话对网店卖家进行了投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

为此徐州市工商局12315投诉举报中心提醒消费者,小心购物陷阱,理智消费才能愉快购物。

一、低价促销藏猫腻,多做比较才可靠

每次促销活动之前,商家先提价后打折的促销方式已经成为老生常谈的话题了,建议消费者提前关注商品价格,不要轻信商家标注的虚假原价,多做比较才能真正享受到优惠。 

二、交付定金须慎重,活动规则要知晓 

商家规定消费者提前交付定金,在“双十一”当天才能享受优惠价格,但是消费者在支付定金之前一定要了解清楚商家的活动规则,如果商家规定了定金不退,那么消费者一定要谨慎下单。 

三、理智消费很重要,盲目跟风不必要 

很多消费者认为“双十一”价格便宜就不停的买买买,“双十一”过后家里的快递堆积如山,但是有好多商品都是用不到的。虽然《消费者权益保护法》规定了网购的商品可以七日内无理由退货,但是提醒消费者退回商品的运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定。建议消费者理智消费,不贪图便宜,不盲目下单。 

四、私下交易风险大,购物平台要选好

“双十一”购物一定要选择正规的网络平台,消费者遇到消费纠纷时,正规的网络平台可以对网店卖家进行监管,如果在正规网络平台购物时,卖家要求不通过平台交易,私下打款交易,也一定不要相信。不要随意点击不明链接,一些短信或者网页弹出的不明链接有可能是钓鱼网站,点击后有可能资金被盗或者接到诈骗电话。选择在微信上购物也要谨慎,由于微信销售监管制度不成熟,微信上买卖属于私下交易,消费者权益得不到保障,存在较大隐患。

五、货到先验再签收,亡羊补牢最重要

消费者在收到快递的时候一定要先拆开检查,确定与自己购买的商品品牌、款式、型号一致,无质量问题,再签字确认收货,避免不必要的纠纷。 

六、购物凭证须保留,维权依据不可少 

消费者在网购时一定要保存好网页截图、聊天记录、付款记录等相关购物凭证,如果发生消费纠纷,可以先与卖家协商,或者通过网络交易平台进行协商,协商不成可以向经营者所在地的12315进行投诉,或者向仲裁机构提起仲裁、向人民法院提起诉讼,也可以拨打市政府热线12345进行维权。

 

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